Såfremt der er forhold hos Norm Invest eller i vores løsning, som du finder utilfredsstillende, eller vurderer du, at Norm Invest har begået fejl, opfordres du til at kontakte vores Customer Service enten pr. telefon +45 7196 9628 eller e-mail: hello@norminvest.com.
Er du ikke tilfreds med håndteringen af din henvendelse til Customer Service eller ønsker du at klage, har du mulighed for at skrive til Norm Invests klageansvarlige på e-mail compliance@norminvest.com.
Norm Invest bekræfter skriftligt via e-mail modtagelse af klager inden for tre bankdage. Behandlingen af klager sendt til den klageansvarlige påbegyndes, i det omfang det er muligt, i umiddelbar forlængelse af, at Norm Invest har bekræftet modtagelsen. Norm Invest tilstræber, at klager færdigbehandles inden for fire uger og, at der som svar er afsendt Norm Invests stillingtagen til klagen inden for denne frist.
Såfremt Norm Invest måtte afvise din klage eller du anser Norm Invests svar som utilfredsstillende kan du indgive en klage til Ankenævnet for Fondsmæglerselskaber, St. Kongensgade 62, 2. sal, 1264 København K. Yderligere oplysninger om klage til ankenævnet kan findes på https://fanke.dk/ankenaevnet-for-fondsmaeglerselskaber/.
Som privatkunde med bopæl i et EU-land har du desuden mulighed for at klage gennem EU-kommissionens klageportal. EU-kommissionens klageportal kan tilgås via hjemmesiden: https://ec.europa.eu/odr. I forbindelse med indgivelse af klage over Norm Invest via klageportalen skal mailadressen compliance@norminvest.com angives.
